德国人为何不青睐手机支付?

bbin官网/2019-04-28/ 分类:bbin众乐博/阅读:
德国人为何不青睐手机支付? ...

德国人为何不青睐手机支付?

撰文/供图 杨佩昌

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宝马公司董事长克鲁格

演讲中的感叹

德国宝马公司董事长克鲁格在最近的演讲中感叹,中国数字技术发展之快,已经超出了他的想象。他说:“一次在北京吃饭,当我还没拿出信用卡买单时,一个中国同事已经将手机掏出来把单买了,中国人的热情好客与数字技术得到了完美的结合。中国的数字技术发展如此之快,这也是我为什么非常喜欢来中国的原因之一。”

克鲁格说的是实话,中国移动支付技术已经远远走在德国前面。当然后面的话也有忽悠的成分:他喜欢来中国,并不因为中国移动支付技术先进,而是对中国庞大的汽车市场垂涎欲滴。不过,恭维的场面话也是需要的,毕竟是人都爱听。

中国的移动支付技术不仅走在了德国的前面,同时也走在了世界的前列。如今,别说到正规商城购物可以手机支付,就是到了菜市场都可以用微信和支付宝。下一步,微信和支付宝可能都out了,人脸识别技术已经开始试点,预计在不久的将来就会在全国范围内投入应用。2017年7月8日,马云的第一家无人超市在杭州开业,顾客只要使用手机淘宝或者支付宝扫码便可以直接进店,扫码完成后闸机门会自动打开,深度结合了物联网技术,包括入口的人脸识别,店内的3D客流统计摄像头,都是在确保用户身份的前提下监督用户行为。

在智能购物支付领域,马云也并非一枝独秀。深圳首家“人脸识别+无人收银”的24小时智能商店“闪士多”赶在马云无人超市开业之前在坂田云里智能园开店营业。通过人脸识别秒进解锁入店手机,扫码自助结算全过程30秒左右,而每件商品都有一个特殊“身份”——防伪系统以保证品质。顾客首次扫码关注成为会员并完成脸部识别后,今后只要“刷脸”,店门便会自动开启。店内没有工作人员,顾客选购完商品进入结算通道,系统能在1秒内读出15件商品的总价格,顾客通过手机完成支付,整个流程比常规购物要节约一半以上时间。

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不到一成的德国人

经常或有时使用二维码

。无论是超市购物还是餐馆用餐,德国依然停留在现金和信用卡阶段。2016年曾有一项调查显示,每4个德国人当中只有一人曾经扫过二维码,只有不到10%的受访者表示他们经常或者有时候会使用到二维码。

如果说德国在第二次工业革命时代是赢家和强者的话,在信息时代只能说一条腿踏进了大门。作为一个制造业强国,人才济济,而且也不缺研发资金,可为何在智能支付领域落伍了呢?

这首先是消费行为习惯。众所周知,日耳曼人相对保守,接受新兴事物的速度比较慢。例如,互联网在美国出现,他们并不马上跟进,而是埋头于工业制造,在自己的一亩三分地上精耕细作。至于先进的支付系统,德国人更不羡慕了。一位德国朋友的话很有代表性:“支付快慢有什么关系?难道支付快就能给我带来更大的价值?”

德国人认为,挣钱快可能是好事,但支付快不一定是好事。因此,德国消费者至今还喜欢用现金或者普通储蓄卡消费。德国联邦银行(央行)发布的一份研究报告说,德国消费者仍青睐现金支付,在每年约200亿笔的零售交易中,约四分之三为现金支付。德国信息技术、电信和新媒体协会的一项调查显示,超过半数的德国消费者表示无法想象放弃现金。不过,尝试无现金支付的德国人越来越多,大约三分之一的德国消费者至少使用过一次数字支付。德国媒体也承认,与中国相比,在移动支付领域里,德国已经远远落后了。这主要与消费习惯有关,因此在移动支付领域,德国还远没有像中国这样的普及程度。

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安全考虑

是德国人放弃手机支付的主要原因

其次是安全考虑。多数德国人基于安全因素而放弃手机支付,这样的顾虑有三个层面:

第一个层面是担心被骗。由于缺乏对移动支付技术的了解,担心支付错误,不小心付多了或付给别的商家,钱拿不回来。或者害怕被别人盗刷,认为还是用现金最保险。用储蓄卡或信用卡支付也相对好些,毕竟有银行作为保障。而移动支付系统要通过一个非银行机构转移支付,保险系数就小了很多。很多德国人害怕网络诈骗、数据偷窃等,而且目前市场也没有一个统一的市场标准,导致人们对于移动支付不信任。虽然近几年移动支付开始慢慢进入德国支付市场,使用扫码支付有更多的便利,他们的内心还是不以为然的。对德国人来说,便利不是问题所在,问题是可靠安全。

第二个层面是对个人数据泄露的恐惧。在德国,公民的数据得到严格保护,而且每个人都很注重保护隐私。可以说,全民皆言隐私保护,这个说法并不为过。因此,德国普通消费者对手机支付抱有深深的不信任。他们担心,在台前那么多人排队,后面的人可以看到我的手机,用手机怎么支付?而手机里有我的各种信息,超市会不会通过手机骗取我的数据?不少人还希望在个人隐私方面能获得更强有力的保护。眼下大家的确不知道这些信息是如何被处置、有没有提交给第三方或者透露给了谁。过去的历史教训告诉我们,个人信息被透露或者提交给其他方有可能带来无法预料的后果,而且在使用一些社交媒体的时候,人们经常不得不勾选一些同意个人信息被获取的内容。

巴登-符腾堡一所高校教授会计专业的教授希尔说,顾客往往将(支付)安全当作最为重要的理由。笔者曾与德国人交流过,发觉很多德国人担心移动支付会泄露自己的隐私,担心数据安全,不愿意牺牲个人信息来完成快速支付。

第三个层面是对超级信息利维坦的警惕。想象一下这样的场景:当一个机构拥有了个人的各种数据,个人在机构面前简直如同裸体一样。商家:“先生,今天你该给夫人订蛋糕了。” “先生,今天是你的生日,您还是预订巴伐利亚小牛排吗?”听起来是不是很温馨?但想起来就后怕,他们怎么什么都知道?这还不算啥,更恐怖的还在后面:“您夫人最喜欢的冰巧克力蛋糕,需要预定一个吗?”“今晚来的五位客人,其中一个不吃牛排,他是素食主义者,她喜欢烤奶酪。您要不要提前给他预定一份?”

德国人想,如果说商家获取信息只是为了更好的营销,这倒也罢了。如果政府全面控制了信息,将会出现什么样的情况呢?个人的基本情况、性格、夫妻隐私、每天的活动无不了如指掌。此外,个人的政治倾向、准备给哪个党派投票等都一清二楚,在此情况下,政府可以根据掌握的信息施加微妙的影响。因此,与其说德国人对现金偏爱,还不如说是一种不合作行为,是对个人隐私和政府角色的担心。基于此,德国人谨慎对待个人隐私和信息,对移动支付抱有不信任的态度。

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商家害怕

不慎泄露客户数据给自己带来灾难

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